Hausbesuch buchen
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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bedingungen für tierärztliche Hausbesuche durch Vet en Ruta. Es gelten das spanische Verbraucherrecht (Real Decreto Legislativo 1/2007 – TRLGDCU), die Ley 3/2003 del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de Canarias sowie das Decreto 90/2023 (Canarias) zur Kundenbetreuung und Beschwerdebearbeitung.

Launch-Hinweis: Diese Bedingungen gelten für unverbindliche Terminanfragen und für Termine, die Vet en Ruta anschließend ausdrücklich schriftlich bestätigt. Solange Rechtsform, steuerliche Identifikation, Geschäftsadresse, Berufszulassung und Versicherung noch final ergänzt werden, entsteht durch das Absenden des Formulars allein kein verbindlicher Behandlungsvertrag.

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle tierärztlichen Leistungen, die Vet en Ruta im Rahmen mobiler Hausbesuche auf Teneriffa erbringt, ausschließlich gegenüber Verbrauchern im Sinne des Art. 3 TRLGDCU.

2. Buchung, Vertragsschluss & vorvertragliche Informationspflichten

Das Absenden des Formulars ist zunächst nur eine unverbindliche Terminanfrage. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn Vet en Ruta die Anfrage manuell prüft und den Termin ausdrücklich per E-Mail oder WhatsApp bestätigt. Die Bestätigung erfolgt auf einem dauerhaften Datenträger, soweit gesetzlich erforderlich, und enthält die vertragsrelevanten Informationen einschließlich Preis, Leistungsumfang und Widerrufshinweisen.

Vorvertragliche Informationen werden dir vor verbindlicher Bestätigung zur Verfügung gestellt: aktuelle Anbieterinformationen siehe Impressum; wesentliche Merkmale der geplanten Leistung siehe §3; der voraussichtliche Gesamtpreis einschließlich etwaiger Anfahrt wird vor verbindlicher Bestätigung mitgeteilt; Widerrufsinformationen siehe Widerrufsrecht; Beschwerdeverfahren siehe §14. Vertragssprachen sind Deutsch, Spanisch und Englisch.

3. Leistungen

Vet en Ruta erbringt planbare tierärztliche Hausbesuche für Hunde und Katzen, einschließlich Vorsorgeuntersuchungen, Impfungen, Diagnostik vor Ort, Probenentnahme für externe Laboranalysen, Behandlung leichter bis mittlerer Erkrankungen, individuelle Tierkennzeichnung (Microchip) gemäß Ley 7/2023, Beratung sowie Begleitung am Lebensende. Laboruntersuchungen werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, durch externe Partner- oder Referenzlabore durchgeführt; Verfügbarkeit und Bearbeitungszeiten hängen vom jeweiligen Labor ab. Jede Behandlung beginnt mit einer klinischen Allgemeinuntersuchung. Verschreibung und Anwendung von Tierarzneimitteln – insbesondere Antibiotika – erfolgen gemäß Real Decreto 666/2023; jede Antibiotikaverschreibung wird in der nationalen PRESVET-Plattform dokumentiert.

4. Notfälle, Grenzen unseres Angebots & Derecho de admisión

Vet en Ruta bietet derzeit keine 24/7-Bereitschaft und keine Notfallversorgung. Bei akuten Notfällen wende dich bitte direkt an eine Tierklinik oder einen tierärztlichen Notdienst auf Teneriffa. Bei lebensbedrohlichen Zuständen kann die Annahme eines Hausbesuchs abgelehnt und auf einen Notdienst verwiesen werden.

Wir behalten uns das Recht vor, einen Hausbesuch aus sachlich gerechtfertigten Gründen abzulehnen oder vorzeitig abzubrechen, insbesondere bei (i) aggressivem Verhalten des Tieres bei fehlender oder unzureichender Sicherung durch den Halter, (ii) hygienisch oder gesundheitlich unzumutbaren Bedingungen vor Ort, (iii) Verdacht auf Tiermisshandlung mit gesetzlicher Meldepflicht, oder (iv) wenn die Sicherheit der Tierärztin/des Tierarztes nicht gewährleistet ist. In diesen Fällen wird – außer in Fällen offensichtlichen Verschuldens des Halters – die anteilige Anfahrtspauschale berechnet.

5. Preise, Zahlung & gesetzliche Konformitätsgarantie

Die Preise setzen sich voraussichtlich aus Anfahrt, Grunduntersuchung und ggf. zusätzlich erbrachten Leistungen oder Medikamenten zusammen. Solange die Terminanfrage noch nicht bestätigt ist, handelt es sich bei angezeigten Zeiten und Angaben um eine Anfrage- und Orientierungshilfe. Vor verbindlicher Terminbestätigung werden die voraussichtlichen Kosten und Zahlungswege mitgeteilt. Gesetzlich anfallende Steuern werden berücksichtigt.

Es gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie für Dienstleistungen nach Art. 115 ff. TRLGDCU. Sollte eine erbrachte Leistung nicht der vereinbarten Beschreibung entsprechen, hast du Anspruch auf Nacherfüllung, anteilige Preisminderung oder – bei wesentlichen Mängeln – Vertragsauflösung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

6. Stornierung & Terminänderungen

Für bereits schriftlich bestätigte Termine gilt folgende Stornierungs- und Verschiebungsregelung, soweit im Bestätigungsschreiben nichts anderes vereinbart wird:

In Härtefällen (Krankenhausaufenthalt, plötzliche Erkrankung) verzichten wir kulant auf die Gebühr.

7. Mitwirkungspflichten des Tierhalters

Du sicherst zu:

8. Haftung, Berufshaftpflicht & informierte Einwilligung

Vet en Ruta haftet im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Berufshaftpflicht- und Zulassungsdetails werden vor der verbindlichen Bestätigung bezahlter tierärztlicher Leistungen geprüft und, soweit rechtlich erforderlich, im Impressum ergänzt. Bezahlte tierärztliche Leistungen werden nur bestätigt, wenn die erforderliche berufliche Absicherung für die konkrete Tätigkeit besteht.

Für Eingriffe mit nicht unerheblichem Risiko – insbesondere Sedierung, Anästhesie, chirurgische Eingriffe und Euthanasie – holen wir vor Durchführung eine gesonderte schriftliche informierte Einwilligung (consentimiento informado veterinario) ein. In dieser werden Zweck, Ablauf, Risiken, Alternativen und voraussichtliche Kosten dargestellt. Ohne diese Einwilligung erfolgt der entsprechende Eingriff nicht.

9. Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du gemäß Art. 102 TRLGDCU ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die vollständigen Informationen, das Muster-Widerrufsformular sowie die Voraussetzungen für einen vorzeitigen Verlust des Widerrufsrechts bei bereits begonnener Leistung (Art. 103 lit. a TRLGDCU) findest du auf der Seite Widerrufsrecht.

10. Verspätungen, Verschiebungen und höhere Gewalt

Termine werden sorgfältig geplant. Da Vet en Ruta als mobiler Dienst im Straßenverkehr und bei Tieren vor Ort arbeitet, kann es dennoch zu Verspätungen, Verschiebungen oder in Ausnahmefällen zur Absage kommen, insbesondere durch Verkehr, vorherige tierärztliche Notfälle, Krankheit, Fahrzeugprobleme, Wetter, Sicherheitsgründe oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs. In solchen Fällen informieren wir dich so früh wie möglich und bieten eine neue geeignete Zeit an. Bereits geleistete Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen werden erstattet, soweit gesetzlich erforderlich.

11. Änderung der Bedingungen

Vet en Ruta darf diese AGB aus sachlichen Gründen anpassen, insbesondere bei Änderungen der Rechtslage, der Rechtsprechung, des Leistungsangebots oder zur Beseitigung von Regelungslücken. Bestandskunden werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten der Änderung per E-Mail oder durch Hinweis auf der Website informiert. Du kannst der Änderung innerhalb dieser Frist widersprechen; im Falle des Widerspruchs kann jede Partei den Vertrag mit Wirkung zum geplanten Änderungsstichtag kündigen.

12. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Die unwirksame Bestimmung wird durch die gesetzliche Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

13. Anwendbares Recht & Gerichtsstand

Es gilt spanisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig und sofern du Verbraucher bist – dein Wohnsitz; ansonsten Santa Cruz de Tenerife.

14. Beschwerden, Kundenservice & Verbraucherschlichtung (Decreto 90/2023 Canarias)

Beschwerden richtest du bitte an contact@vetenruta.es; E-Mail gilt als dauerhafter Datenträger im Sinne des Decreto 90/2023 der Kanarischen Inseln. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden mit einer eindeutigen Vorgangsnummer und beantworten deine Beschwerde inhaltlich innerhalb eines Monats nach Eingang. Auf Wunsch stellen wir dir eine offizielle Hoja de Reclamaciones in gedruckter Form oder per QR-Code zur Verfügung. Du kannst dich zudem an die Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) deiner Gemeinde oder an die Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias wenden. Eine außergerichtliche Online-Streitbeilegung ist über die EU-Plattform möglich: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Schlichtungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

15. Vertragssprache

Verträge können in Deutsch, Spanisch oder Englisch geschlossen werden – in der Sprache, die du im Buchungsformular wählst. Maßgeblich ist die jeweils von dir gewählte Sprachfassung; im Zweifel die spanische Fassung.

Letzte Aktualisierung: 6. Juni 2026