Términos y condiciones

Condiciones para las visitas veterinarias a domicilio de Vet en Ruta S.L.. Resulta de aplicación el derecho de consumo español (Real Decreto Legislativo 1/2007 – TRLGDCU), la Ley 3/2003 del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de Canarias y el Decreto 90/2023 (Canarias) sobre servicios de atención a la clientela y gestión de reclamaciones.

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a todos los servicios veterinarios prestados por Vet en Ruta como visitas a domicilio en Tenerife, exclusivamente frente a consumidores en el sentido del artículo 3 del TRLGDCU.

2. Reserva, perfección del contrato e información precontractual

El envío del formulario es inicialmente solo una solicitud de cita no vinculante. El contrato solo se perfecciona cuando Vet en Ruta revisa manualmente la solicitud y confirma expresamente la cita por correo electrónico o WhatsApp. Cuando sea legalmente necesario, la confirmación se facilitará en soporte duradero e incluirá la información contractual relevante, incluido precio, alcance del servicio e información sobre desistimiento.

La información precontractual se facilita antes de la confirmación vinculante: información actual del prestador, véase Aviso legal; características esenciales del servicio previsto, véase §3; el precio total estimado, incluida cualquier tarifa de desplazamiento, se comunica antes de la confirmación vinculante; información sobre desistimiento, véase Desistimiento; procedimiento de reclamaciones, véase §14. Los contratos pueden celebrarse en alemán, español o inglés.

3. Servicios

Vet en Ruta presta visitas veterinarias a domicilio planificadas para perros y gatos y, previo acuerdo, para otros animales, incluyendo prevención, vacunas, diagnóstico in situ, toma de muestras para análisis en laboratorios externos, tratamiento de enfermedades leves o moderadas, identificación individual del animal (microchip) conforme a la Ley 7/2023, asesoramiento y acompañamiento al final de la vida. Salvo indicación expresa en contrario, las pruebas de laboratorio se realizan a través de laboratorios colaboradores o de referencia externos; la disponibilidad y los plazos dependen del laboratorio correspondiente. Toda actuación se inicia con un examen clínico general. La prescripción y uso de medicamentos veterinarios – en particular antibióticos – se realiza conforme al Real Decreto 666/2023; cada prescripción de antibiótico se registra en la plataforma nacional PRESVET.

4. Urgencias, límites del servicio y derecho de admisión

Vet en Ruta no ofrece actualmente disponibilidad 24/7 ni atención de urgencias. En casos agudos, contacta directamente con una clínica veterinaria o un servicio de urgencias en Tenerife. Ante situaciones que pongan en riesgo la vida del animal podemos rechazar el aviso a domicilio y derivar a un servicio de urgencias.

Nos reservamos el derecho a rechazar o interrumpir una visita por causas justificadas, en particular: (i) comportamiento agresivo del animal sin contención adecuada por parte del responsable; (ii) condiciones higiénicas o sanitarias inadmisibles en el lugar; (iii) sospecha de maltrato animal con obligación legal de comunicación; o (iv) cuando no se garantice la seguridad del veterinario/a. En estos casos —salvo culpa manifiesta del responsable— solo se cobra la tarifa proporcional de desplazamiento.

5. Precios, pago y garantía legal de conformidad

Los precios previsiblemente se componen de desplazamiento, consulta general y, en su caso, servicios o medicamentos adicionales. Mientras la solicitud de cita no esté confirmada, las franjas y datos mostrados son solo una ayuda para la solicitud y orientación. Antes de la confirmación vinculante se comunicarán los costes previstos y medios de pago. Se tendrán en cuenta los impuestos legalmente aplicables.

Nos comprometemos a prestar una atención veterinaria conforme a la diligencia profesional exigible, sin garantizar un resultado de curación concreto. Se mantienen tus derechos legales en caso de incumplimiento. Las garantías de bienes o productos digitales no se presentan como una garantía de curación o de resultado de un tratamiento veterinario.

6. Cancelación y cambios

Los siguientes importes máximos se aplican a citas confirmadas por escrito solo si se informaron y acordaron antes de contratar. Los derechos legales de desistimiento tienen prioridad:

• Más de 24 horas antes de la cita: sin coste
• De 24 a 4 horas antes: tarifa de 25 € por cancelación
• Menos de 4 horas antes o ausencia: tarifa de 50 € por cancelación

No se cobra una penalización por cancelación cuando ejerces válidamente un derecho legal de desistimiento. Si solicitaste expresamente el inicio anticipado y ya se ha prestado parte del servicio, únicamente podrá corresponder el importe proporcional permitido por la ley. Fuera del derecho legal de desistimiento, cualquier cargo se limita al perjuicio real acreditable, descontando los costes ahorrados y las reservas de sustitución. Puedes acreditar que no hubo perjuicio o que fue menor. En situaciones de fuerza mayor personal renunciamos al cargo por cortesía.

7. Obligaciones del responsable del animal

Confirmas que:

• El animal estará disponible en la ubicación y hora acordadas.
• Los antecedentes, medicación en curso, comportamiento agresivo y cualquier indicio de riesgo zoonótico (p. ej. leishmaniosis, ehrlichiosis) se comunicarán de forma veraz.
• Los animales agresivos o muy temerosos serán contenidos de forma segura al inicio de la visita.
• Una persona adulta con capacidad jurídica estará presente durante toda la visita.
• Se proporcionará un entorno tranquilo para la visita.

8. Responsabilidad, seguro profesional y consentimiento informado

Vet en Ruta responde conforme a la normativa aplicable. La habilitación profesional de la veterinaria y el seguro deben cubrir la actividad concreta. Los datos del prestador y profesionales figuran en el Aviso legal. Estas condiciones no excluyen los derechos legales de los consumidores ni la responsabilidad por actuaciones propias.

Para intervenciones con riesgo no insignificante –en particular sedación, anestesia, cirugía y eutanasia– recabamos un consentimiento informado veterinario por escrito y separado antes de realizar el procedimiento. En él se describen finalidad, procedimiento, riesgos, alternativas y coste estimado. Sin este consentimiento no se realiza la intervención correspondiente.

9. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes un derecho de desistimiento de 14 días conforme al artículo 102 del TRLGDCU. La información completa, el modelo de formulario y los requisitos para la pérdida anticipada del derecho cuando la prestación ya ha comenzado (artículo 103.a del TRLGDCU) están en la página Desistimiento.

10. Retrasos, reprogramación y fuerza mayor

Las citas se planifican cuidadosamente. Al tratarse Vet en Ruta de un servicio móvil que trabaja en carretera y con animales en el domicilio, pueden producirse retrasos, reprogramaciones o, en casos excepcionales, cancelaciones, especialmente por tráfico, urgencias veterinarias previas, enfermedad, problemas del vehículo, meteorología, motivos de seguridad u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. En estos casos te informaremos lo antes posible y ofreceremos una nueva franja adecuada. Los pagos ya realizados por servicios no prestados se reembolsarán cuando legalmente corresponda.

11. Modificación de las condiciones

Vet en Ruta podrá modificar estas condiciones por causas justificadas, en particular para reflejar cambios normativos, jurisprudenciales, del catálogo de servicios o para colmar lagunas. Los clientes existentes serán informados al menos 30 días antes de la fecha de efectos por correo electrónico o aviso en la web. Puedes oponerte a la modificación dentro de ese plazo; en caso de oposición, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con efectos en la fecha prevista de cambio.

12. Divisibilidad

Si alguna disposición de estas condiciones resulta total o parcialmente nula, la validez de las demás no se verá afectada. La disposición nula se sustituirá por la norma legal que más se aproxime a su finalidad económica.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la ley española, con exclusión de la Convención de Viena sobre compraventa internacional. La jurisdicción competente será –en la medida legalmente permitida y siendo tú consumidor– tu domicilio; en su defecto, Santa Cruz de Tenerife.

14. Reclamaciones, atención a la clientela y resolución de conflictos (Decreto 90/2023 de Canarias)

Dirige tus reclamaciones a contact@vetenruta.es; el correo electrónico constituye soporte duradero en el sentido del Decreto 90/2023 de Canarias. Acusaremos recibo en un plazo máximo de 48 horas con un código de referencia único y daremos respuesta motivada en el plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción. A petición, te facilitaremos una hoja oficial de reclamaciones en formato impreso o mediante código QR. Asimismo puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio o a la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos arbitrales ante una junta arbitral de consumo.

15. Idioma del contrato

Los contratos pueden celebrarse en alemán, español o inglés, en el idioma que selecciones en el formulario de reserva. Prevalece la versión que hayas seleccionado; en caso de duda, la versión española.

Hojas oficiales de reclamaciones

Escanea el código QR o abre el formulario electrónico del Gobierno de Canarias. También puedes pedir a nuestra veterinaria una hoja impresa.

Abrir el formulario electrónico

Dirige primero tu reclamación a contact@vetenruta.es. Facilitamos un justificante escrito con número de referencia y respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

Última actualización: 27 de octubre de 2026